A SMART RETAIL SRL által árusított és a gyártó jótállási jegyével ellátott termékekre az ezen a tanúsítványon található munkafolyamat vonatkozik, és csak a gyártó jótállási jegyében szereplő szervizhálózatokban cserélhető ki.
A garanciára küldött termékek megoldása az alábbi módokon történik, az alábbi sorrendben:
1. Javítás
2. Csere
3. A hibás termék lemondása (jóváírás) - a termék nem javítható, nem cserélhető - a vevő számláján a rendelés kezdeti értéke jóváírásra (terhelésre) kerül. A hitelműveletekből származó összegeket részben vagy egészben felhasználó megrendelések csak érvényes személyazonosító okmány bemutatása esetén kerülnek az irodába. A jóváírás után keletkezett egyenleg visszakerül egy bankszámlára
A smarrt.ro oldalon értékesített összes elektronikai termékre 24 hónapos garancia vonatkozik.
A jótállás feltételei összhangban vannak a jogszabályi rendelkezésekkel: 2. sz. törvény 21 / 1992. sz. 449 / 2003. számú törvény a termékek értékesítéséről és a kapcsolódó garanciákról.
A jótállás nem vonatkozik az olyan fizikai hibával rendelkező termékekre, mint: ütések, repedések, forgácsok, égett vagy repedt alkatrészek/alkatrészek stb., sérült, eltávolított vagy módosított garanciacímkék vagy plombák, nem megfelelő körülmények között használt termékek (nem megfelelő tápfeszültség, nagy hőmérséklet- és nyomásingadozásnak kitéve, mechanikai ütések, helytelen kezelési körülmények, por, termékek nedvessége, használata). jelszóval védett szoftverek stb.), beállítások és helytelen telepítések, hibás források, földelés nélküli aljzatok, folyadékok, fémek vagy egyéb anyagok behatolása a berendezés belsejébe, mechanikai vagy műanyag beavatkozások a termékekbe, egyes komponensek csatlakoztatása vagy leválasztása a berendezés működése során, vírusok, szoftverek és alkalmazások hibás átírása, vagy jelszóval védett termékek/szoftverek telepítéséhez termékként használtak, stb. hibásan, vagy az eredetitől eltérő illesztőprogramokat vagy programokat használtak. A termékek illetéktelen személy általi beszerelése vagy üzembe helyezése a garancia elvesztésével jár. Az adathordozóra mentett programok és információk a szervizelés során törölhetők. Javasoljuk a rendszeres biztonsági mentések készítését, és feltétlenül a termékek garanciális elküldése előtt.
A maximális elszámolási időszak 15 naptári nap.
A termék megfelelővé tételét követően átvehető közvetlenül a Szolgálattól, vagy kérheti a kiszállítását futárral.
A megfelelés a következőképpen történhet:
- a termék hibakeresése/javítása;
- a termék részleges vagy teljes cseréje;
- csere olyan termékekre, amelyek teljesítménye legalább hasonló/egyenértékű a termékével, és amelyek nem javíthatók vagy nem cserélhetők azonos modellel;
- a termék értékének visszaszolgáltatása abban az esetben, ha a javítás vagy kicserélés nem lehetséges;
Az ügyfél kötelezettségei
A garanciális feltételek nem vonatkoznak a vásárló által okozott problémákra vagy károkra, vagy olyan körülményekre, mint például, de nem kizárólagosan:
- a terméket illetéktelen személy manipulálta, javította és/vagy módosította;
- a termék sorozatszáma (S/N - "sorozatszám", IMEI, stb.), az alkatrészek vagy tartozékok módosultak, töröltek vagy eltávolítottak;
- a garanciális plombákat feltörték vagy kicserélték;
- a termék fizikai hibái: ütések, repedések, forgácsok, rozsda vagy nem megfelelő körülmények között történő használat nyomai: nem megfelelő tápfeszültség, nagy hőmérséklet- és nyomásingadozásnak kitéve, helytelen kezelés, helytelen beállítások és telepítés, vírusok, szoftver átírások, folyadékok, fémek vagy egyéb anyagok behatolása a berendezésbe stb.;
- elfelejtett vagy elveszett jelszavak/biztonsági intézkedések miatt nem használható.
A GARANCIA ALAPJÁN TERMÉKEK KÜLDÉSÉNEK ELJÁRÁSA
A szervizbe bevitt vagy elküldött termékeknek hiánytalannak kell lenniük, tartalmazniuk kell minden tartozékot (a szállítási feltételekből adódó károsodások elkerülése érdekében javasoljuk, hogy eredeti csomagolásban vagy megfelelő csomagolásban hozza/küldje el), és mellékelni kell a vételi adószámla másolatát vagy a jótállási jegyet, amelyet minden egyedi megrendelésnél megtalálhat a vevőszámlán.
Az üzembe helyezéstől számított 6 hónapon belül a szervizből át nem vett termékek (Ptk. rendelkezései szerint) elhagyottnak minősülnek.
SZOLGÁLTATÁSI OSZTÁLY
A javításra szánt termékek szállítási helye/szállítási címe.
Cím: Strada Biruintei 93
Menetrend: hétfőtől péntekig 09:00-17:00
E-mail: office.smarrt@gmail.com
ÓVATOS!
A garanciális termékeket kérésünkre a futár cég veszi át. Kérjük, küldjön el minden adatot az office.smarrt@gmail.com e-mail címre. Igényének jóváhagyása után, kb. 2 napon belül a futár megérkezik a termék átvételére. Kérjük, hogy a terméket gondosan csomagolja be, mielőtt átadja a futárnak, hogy megóvja a szállítás közben. A terméket a futár viszi be a smarrt.ro portaszolgálatba